DMCA.com Protection Status Protected by Copyscape
FavoriteLoadingافزودن به علاقمندی

شما کیفیت را چگونه تعریف میکنید؟

به نظرتون کیفیت یک محصول از دیدگاه یک مشتری چگونه مشخص میشود؟

مطالب این مقاله از دوره مجازی کارگشا پلاس، که توسط مربی کسب و کار، استاد بهرنگ احمدی تدریس میشود جمع بندی و تالیف شده است.

کیفیت  چیست؟

مشتری سه گام بر می دارد

یک: استفاده از نظر کارشناسان و مفسران برای درک حس و تجربه کاربری ایشان نسبت به دیگر برندهای مشابه

دوم: اعتماد به سرمایه اجتماعی بیشتر که دارای بالاترین حس و تجربه کاربری مشتریانش هست

(توضیح: فکر کن سیصد هزار نفر یک شهر جمعیت دارد و دویست هزار نفر با یک خودرو حس و تجربه کاربری عالی دارن)

سوم: درک و لمس حس و تجربه کاربری خود مشتریان

مفهوم کیفیت همان مشخصات فنی نیست - طراحی وب سایت بر پایه مدل کسب و کار

مفهوم کیفیت همان مشخصات فنی نیست – طراحی وب سایت بر پایه مدل کسب و کار

کیفیت برند از زمان بازارشناسی تا بازارداری مستمر در ذهن مشتری تکرار می شود

نمی شود یک برند به صرف داشتن مختصات فنی، محصولی با کیفیت تلقی شود

کیفیت وجد و شادی و حس رضایت و علاقه مندی و حس و تجربه کاربری هست

اپل یک کالا با کیفیت است نه به خاطر مسائل تولیدی

بلکه به خاطر رسیدن به بالاترین حد مفاهیم که اشاره شده در ذهن، گفتار و کردار مشتری

چون کیفیت انرژی تولید می کند حاصلش می‌شود:  وفاداری و هواداری

یک برند باید کیفیت از صفر تا صد در ذهن مشتری خلق کند

تفکیک نداریم

 

مثال:

یک فیلم تولید میشه

می خوای دانلود کنی

اول به حس و تجربه کاربری مفسران نگاه می کنی

دوم سرمایه اجتماعی که بالاترین حس و تجربه کاربری را با فیلم داشته باشند

سوم اگر وجد، رضایت و حس و تجربه کاربری ممتاز در ما هم شکل بگیرد

ما میشیم مبلغ یک فیلم با کیفیت

و انرژی حاصل از کیفیت

میشه وفاداری و هواداری مشتری

و اقدام به توسعه سهم برند

و این کار سبب افزایش ارزشمندی برند میشه

چه قدر فیلم های هالیوودی که بسیار فنی ساخته شدن

ولی کیفیتی در ذهن مشتری نداشتن

نگاه ما به کیفیت تا امشب اشتباه بوده

پس در امور کسب و کارتان دقت کنید

پرسش: چقدر از مردم دنیا با این مدل از کیفیت آشنا هستند؟

پاسخ: مردم دنیا توسعه یافته صد در صد

 

پرسش: اون کیفیتی که با کنترل کیفیت بررسی میشه در کسب و کار چه نقشی داره؟

پاسخ:

اون کنترل وضعیت فنی هست نه کیفیت

چون وضعیت فنی عالی حتما به کیفیت در ذهن مشتری ختم نمیشه

همین خودرو آئودی که حتما فنی عالی هست

اما سهم کمی در بازار دارد

چون کیفیت در ذهن مشتری شکل می گیرد

و تعداد کمتر مشتریان حس و تجربه کاربریش را می پسندن

و برای ایشان وجد، رضایت و شادی خلق می کند

پس برندی با تعداد کمتر هوادار و وفادار

حتما نمی تواند لیدر بازار باشد

حالا درک کردید که خواندن کتاب و گذراندن دوره های آموزشی نرمال در مورد کیفیت آنقدر کمک نکرد که درکی ساده، کارا از واژگان پیدا کردید

 

حالا برند چگونه به این کیفیت می رسد ؟

کسب و کارهای نوین از دو طریق این کار را انجام میدهند:

با ارزش آفرینی و تشخیص و رفع نیازهای مشتری

اول مدیریت فرایند محور که از مشتری شروع میشه و به مشتری ختم میشه

از طریق کسب و کار هوشمند و داده کاوی و فرایند کاوی مستمر

برای هر دو گزینه، تفکر سیستمی و سیستم الزامی هست

پرسش: مدیریت فرایند محور رو توضیح بدین؟

پاسخ:

به جای مدیریت شرح وظایفی

مدیر کسب و کار فرایندهایی طراحی و اجرا می کند که ماموریت خود یعنی کیفیت خاص خود در ذهن مشتری دست پیدا کند

این فرایند از مشتری شروع

و به مشتری ختم میشه

 

حالا چطور یک برند در خلق یک برند به بالاترین کیفیت می رسد؟

چون که نمی توان ذهن خوانی تک تک افراد را انجام داد

پاسخ: از طریق انجام فرایندهای جامعه شناسی

مثلا مشتری تجربه گوشی هوشمند نداشت

ولی جرقه های ذهنی خود را در قالب آرزو و یا رویا در جامعه بروز میده

برندها در بازارشناسی مجموع این آرزوها و رویاها را جمع آوری

و داده کاوی می کنند

و به انتخاب و تصمیم می رسند

حتی برندها در طراحی تا رونمایی دنبال خلق بالاترین کیفیت در ذهن مشتریان بیشتری هستن

مثلا گوشی اپل ایکس نیامده

شروع می کنند به کیفیت سازی

در حالیکه در ایران کیفیت را فقط در تولید می بینند

و داخل سازمان باید محقق شه

و این نگاه صد در صد اشتباه هست

مادر با کیفیت ترین محصول عالم هست

چون بالاترین حس و تجربه را در ذهن مخاطبین ایجاد می کند

دوست خوب و یاور می تواند یک کالای با کیفیت باشد

حتما همسر خوب یک دوست خوب هست

حالا نوبت شماست!

برای کیفیت چه مثالهای دیگری دارید؟

در ادامه در بخش دیدگاهها، نظر خودتون را برامون بنویسید.

نظرات شما مشوق و راهنمای اصلی ما است در بهبود مستمر

موفق و موید باشید

مفهوم کیفیت چیست؟
۴ (۸۰%) ۴ votes