آنچه یک کسب و کار را به یک ماشین خلق ارزش و جذب ثروت تبدیل می‌کند، درکِ درستِ اجزا و اجرای بهینه فرآیند توسعه کسب و کار است.

موتور رشدِ کسب و کار، مشتریانی است که به آنها توجه و نیازشان شناسایی شده و به بهترین شکل، راهکارها و ارزش پیشنهادی برایشان تامین و ارائه می‌شود. چرخه ای که از جذب مشتری تا وفادارِ هوادار کردن مشتری باید اجرا و نگهداری شود.