همان طور که در مدل کسب و کار گفته شد، یکی از 9 بخش مهم هر کسب و کاری، ارتباط با مشتریان است که پازل کسب و کار را تکمیل میکند. ارتباط با مشتری کمک میکند تا نیازها و خواسته های مشتریان کسب و کار، بهتر درک شود و توسعه محصول یا ارزش پیشنهادی به شکلی انجام شود که مشتریان با تمایل بیشتری بخرند و تجربه کاربری خوبی از استفاده از آن را داشته باشند. این روش را معمولا تولید ناب می گویند که هدف اصلی اش بهبود کیفیت محصول با کمترین هزینه است.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
چرا به CRM نیاز داریم؟
داشتن سیستم ارتباط با مشتری مزایای زیادی برای کسب و کارها دارد که مهمترین آنها عبارتند از:
- حفظ ارتباط با مشتری عمیق و صمیمی
- توسعه محصول بهتر
- مدیریت آسان سفارشها و بازاریابی
- بازخوردگیری آسان برای بهبود کیفیت و تجربه کاربری
ویژگیهای یک CRM خوب چیست؟
چند ویژگی که موقع خرید یک سیستم ارتباط با مشتری برای کسب و کارتان باید در نظر بگیرید عبارتند از:
- کدباز یا open source باشند تا قابلیت توسعه در آینده را داشته باشند
- قابلیت یکپارچه شدن با وب سایت و وردپرس و سیستمهای دیگر را داشته باشند
چگونه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را اجرا کنیم؟
بهترین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در دسترس کدام هستند؟
یکی از بهترین CRM های موجود در بازار ایران سیستم مدیریت ارتباط مشتری ویتایگر (Vtiger CRM) هست زیرا به صورت open source ارائه شده و قابلیت توسعه و یکپارچه سازی با ابزارهای دیجیتال مارکتینگ را دارد.
در ایران نیز به صورت فارسی با امکانات و تقویم فارسی توسط چندین شرکت ارائه میشود که معتبرترین آنها با ماژولهای کامل، آن را با قیمتی بین 10 تا 30 میلیون ارائه میکنند.
مطالب پیشنهادی: بهترین افزونه های CRM برای وردپرس (WP)
